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文明优质服务之初体验

编辑时间:2017-09-18 本文来源: 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  我是一名青春阳光的九零后,在人生中最美好的年华,来到长沙分公司马家河收费站。从第一天上岗起,我就沉浸在了浓厚的文明优质服务氛围里。岗前第一堂课,学习的就是服务理念、服务要求、服务规范……我认真听、用心记。我从心里告诉自己:我很年轻,我有活力,我一定能做到!

  工作中,我认真地观察同事们服务司乘的细节和方法,特别是面对异常情况时,该怎样做到文明服务、有礼有节。在同事们的帮助下,我很快融入了工作。现在,镜头下的我精神饱满、仪态端庄、微笑灿烂。这几天,在站微信交流群的文明优质服务“微通报”中,我连续占据了“榜样”席位。看到自己的努力得到了领导和同事们以及过往司乘的肯定,我内心特别激动。

  在一点点的进步中,我收获了很多。如何有效提高文明优质服务水平,使服务意识深入人心,树立良好的社会形象?我有我的想法。

  首先要坚持说好文明用语,声音要洪亮、带有亲和力,把每一位服务的司乘当作初见的朋友,不能因任何自身原因而降低文明用语的标准。其次是带着真挚的感情工作,把枯燥、程序化的收费工作变成与司乘人员交流和互动的过程。最后,也是最重要的一点,就是要调整好自己的心态,不把生活中的负面情绪带到工作中来,心中充满了正能量,脸上的微笑自然充满了阳光。

  再次抬头凝望站办公楼墙上“上班高兴、下班快乐”的标语,我感觉自己有了更深刻的体会,你呢?